Esistono più somiglianze che differenze fra gli studenti. Tutti i ragazzi si entusiasmano o si scoraggiano, secondo se vengono accolti o emarginati. L’ascolto, in senso ampio, è allora un atteggiamento molto potente quando s’intende non escludere il ragazzo. Ciò che conta non è solamente il contenuto del messaggio, non è tanto quello che si dice ma come lo si dice e soprattutto ciò che non si dice.

Per Ricoeur l'ascolto configura una situazione pre-etica, un modo di essere più che un modo di fare; accetto l’altro perché è importante per me: non lo critico, non lo svaluto, non lo rendo dipendente. E' per questo che l'ascolto non impone sottomissione e neppure produce rivolta.

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Difficile negare l'importanza che ha assunto il videogioco nella vita delle nuove generazioni. Il computer stesso, già entrato nella scuola, presenta una natura ludica e parla lo stesso linguaggio dei videogiochi, come tutti i media digitali ed interattivi, attraverso la lingua della "simulazione", la vera tecnologia innovativa che sta permeando la cultura ed il nostro modo di vivere ed apprendere. Negli spazi simulati oggi infatti si gioca, si sperimenta, si apprende: la simulazione fa mettere le mani sulla teoria mettendola in azione, manipolandola.
Per comprendere appieno la portata della trasformazione della realtà attuale generata dall'avvento del computer analizziamo due considerazioni presentate da Francesco Antinucci sulle modalità di apprendimento dell'uomo.

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Per orientarsi e saper governare con successo le proprie esperienze formative e lavorative fra le incertezze, la complessità ed i cambiamenti che caratterizzano l’attuale contesto socioculturale è necessaria un’attività processuale molto com-plessa a forte valenza metacognitiva e metaemozionale. Vengono definite come life skills [1] quelle abilità e competenze che consentono al cittadino del XXI secolo di vivere da soggetto consapevole, critico e responsabile. Esse consistono nella capacità di leggere dentro se stessi (autoconsapevolezza) e riconoscere le proprie e le altrui emozioni (autocontrollo, empatia) per governare le tensioni e lo stress e per interagire in maniera positiva con gli altri, sviluppando relazioni empatiche e  comunicazioni efficaci.

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Il tema della mediazione nei contesti formativi ha sollecitato in questi ultimi anni un interesse crescente da parte di insegnanti ed educatori, anche a seguito degli episodi di sopraffazione e bullismo che hanno portato all’attenzione dei media una realtà che probabilmente è sempre stata presente in forma endemica all’interno delle scuole, senza però che tale fenomeno ricevesse una considerazione adeguata o venisse considerato un fenomeno altamente problematico.

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